Valoraciones – mayor seguridad en la selección de socios de transporte

Preguntas Frecuentes

• ¿Cómo puedo recibir o dar valoraciones?

  Para que puedas emitir o recibir valoraciones por los transportes realizados, es necesario que completes una transacción a través del TIMOCOM Road Freight Marketplace. Estos son los pasos:

  1. Confirmación de pedido: Tanto el proveedor de servicios como el comprador de servicios deben confirmar ya sea una asignación de cargas o un pedido de transporte.
  2. Valoración: Una vez realizado el transporte, ambas partes pueden evaluarse mutuamente.

  De este modo se garantiza que ambas partes contratantes hayan ejecutado conjuntamente una orden de carga.

• ¿A partir de cuándo tengo la posibilidad de valorar a la otra empresa?

  Puedes valorar a tu socio comercial a partir del día siguiente a la fecha de descarga. Para ello, dispones de al menos 44 días más el plazo de pago acordado. Si no se ha establecido ningún plazo de pago, dispones en total de 104 días para realizar la valoración.

• ¿Qué categorías puedo valorar?

  Cuando evalúas a un proveedor de servicios, puedes valorar las siguientes categorías:

  • Comunicación con la planificación de rutas
  • Carga y descarga puntuales
  • Manejo de mercancías
  • Manejo de documentos

  Cuando evalúas a un comprador de servicios, se pueden valorar las siguientes categorías:

  • Comunicación
  • Realizar acuerdos contractuales
  • Pago

  Cada categoría se incluye con el mismo peso en la valoración total. Las subcategorías no valoradas no se incluyen en el cálculo. También puedes valorar todas las categorías con un solo clic. Además, puedes redactar un breve comentario por cada valoración que abarque todas las categorías.

• ¿Puedo añadir comentarios a mi valoración?

  Sí, además de la valoración con estrellas, puedes añadir un comentario personal. Este comentario se mostrará junto con la valoración.

• ¿Dónde se muestran las valoraciones?

  Se debe asegurar que el proveedor de servicios y el comprador de servicios hayan realizado realmente una orden de carga juntos, para así evitar manipulaciones en el resultado de la valoración.

• ¿Cómo se calcula la puntuación empresarial?

  La puntuación de la empresa se calcula a partir del promedio de la valoración como proveedor de servicios y la valoración como comprador de servicios. Después de la primera valoración recibida, este es visible en tu perfil de empresa.

• ¿Recibiré recordatorios automáticos sobre las valoraciones pendientes?

  Sí, se te recordará automáticamente sobre las valoraciones pendientes. En cuanto sea posible realizar una valoración, recibirás una notificación a través de la campana en el Road Freight Marketplace. Además, los contactos registrados en el transporte recibirán una notificación por correo electrónico.

  Si no se ha registrado ningún contacto en el transporte, todos los usuarios de tu empresa recibirán una notificación a través del icono de la campana y un correo electrónico (siempre que hayan dado su consentimiento en la configuración). Además, se enviará un recordatorio adicional una sola vez por los mismos medios mencionados.

• ¿Dónde puedo encontrar las empresas a las que, tras haber finalizado el envío, aún no he dejado una valoración?

  Puedes encontrar empresas a las que aún no has otorgado una valoración de dos maneras:

  1. Resumen órdenes de carga
  2. Resumen asignaciones de cargas

  Filtra fácilmente los transportes que aún no han sido valorados.

• No estoy satisfecho con mi valoración. ¿Qué opciones tengo?

  Si no estás satisfecho con tu valoración (estrellas o comentario), puedes solicitar una corrección única al socio contractual. Esto se puede hacer directamente a través de la vista detallada de la orden de carga o de la asignación de carga en el Road Freight Marketplace (sección "valoración").
  
  Te recomendamos que contactes también personalmente con el contratista para explicar los motivos de su solicitud.
  
  La valoración se incorpora directamente en la puntuación de la empresa tras su publicación, incluso si posteriormente se presenta una solicitud de corrección que aún está pendiente. Una vez que se realiza una corrección, la puntuación de la empresa se recalcula.
  
  La respuesta a una solicitud de corrección debe realizarse en un plazo de 7 días.

• ¿Dónde puedo presentar una queja si una valoración es desproporcionada o no se realiza la corrección de la valoración?

  TIMOCOM, como proveedor neutral, no puede corregir ni eliminar valoraciones. Por favor, ponte en contacto directamente con tu contraparte contractual y utiliza la opción de corrección que tienes disponible en cada valoración.

• Mi contrato TIMOCOM está en pausa. ¿Conservo mis valoraciones?

  En caso de pausa del contrato (sin cancelación), todas las valoraciones se mantienen.