Preguntas y respuestas sobre Messenger

Preguntas y respuestas sobre TIMOCOM Messenger

• 1. ¿Qué es TIMOCOM Messenger y por qué debería utilizarlo?

  TIMOCOM Messenger es un canal de comunicación del TIMOCOM Road Freight Marketplace que se integra directamente en la bolsa de cargas. Permite una comunicación rápida, segura y eficiente entre los creadores de ofertas y los posibles proveedores, directamente en el marco de una oferta. Mediante el uso de TIMOCOM Messenger, puedes reducir los tiempos de espera y aumentar, al mismo tiempo, la eficiencia de tus procesos comerciales. 

• 2. ¿Por qué la comunicación a través de TIMOCOM Messenger es más segura que la comunicación por correo electrónico?

  TIMOCOM Messenger protege todos los mensajes y datos de conformidad con los estándares del marketplace de TIMOCOM, lo que favorece la privacidad y la seguridad. A través de la integración en el marketplace, tienes el control sobre quién puede acceder a la comunicación y puedes asegurarte de que tu interlocutor dispone de una cuenta de TIMOCOM registrada. 
  
  Además, el uso de TIMOCOM Messenger no solo ofrece una mayor seguridad, sino que también aporta a tu comunicación el mismo carácter vinculante que un correo electrónico, lo que te ayuda a establecer relaciones profesionales fácilmente. 

• 3. ¿Cómo pueden usar TIMOCOM Messenger los creadores de ofertas?

  TIMOCOM Messenger está configurado de forma predeterminada como el canal de comunicación de preferencia para las entradas de cargas y camiones. Si no desactivas este ajuste, los buscadores de ofertas solo verán TIMOCOM Messenger como la opción de comunicación por escrito. De esta forma, no tendrás que vigilar otros canales de comunicación y podrás centrarte por completo en tu trabajo. 
  

   

• 4. ¿Cómo pueden usar TIMOCOM Messenger los buscadores de ofertas?

   Los creadores de ofertas establecen su canal de comunicación de preferencia al introducir la oferta. A continuación, verás esta selección en la parte superior derecha de cada oferta, junto a las opciones de contacto. Si se muestra un bocadillo de diálogo, significa que el creador de la oferta desea establecer contacto a través de TIMOCOM Messenger. Como empresa que busca ofertas, tienes la posibilidad de iniciar una conversación. Para ello, haz clic en el símbolo de la burbuja de diálogo «Consulta a través del chat» de la oferta de carga o camiones. Se abre una ventana de chat en la parte inferior de la pantalla. 

  

   

• 5. ¿Qué puedo hacer para no perderme ningún mensaje?

  En el TIMOCOM Road Freight Marketplace, el botón del chat parpadeará cuando tengas un nuevo mensaje no leído en tu bandeja de entrada. Además, las futuras actualizaciones ofrecerán la posibilidad de recibir notificaciones por correo electrónico para aumentar aún más la visibilidad y la transparencia de los nuevos mensajes entrantes.

  

   

  En la versión actual de TIMOCOM Messenger, también puedes recibir notificaciones del navegador web (señal acústica y pop-up) sobre nuevos mensajes, incluso si en ese momento estás trabajando en otras pestañas del navegador. Para ello, debes activar la función en tu navegador.

   

  ¿Cómo se activan las notificaciones del navegador?

  • Opción 1: Ya has aceptado la recepción de notificaciones del navegador en el pasado.

  En este caso, no es necesario que hagas ningún ajuste adicional. Ya deberías recibir notificaciones por esta vía.

  • Opción 2: Has rechazado la recepción de notificaciones del navegador en el pasado.

  Debes modificar tus ajustes. Así debes proceder en los navegadores más habituales:

  Para Chrome:

  1. Abre el marketplace de TIMOCOM

  2. Haz clic en el icono «Configuración» de la barra de direcciones

  3. Ve a «Configuración de sitios».

  4. En «Notificaciones», selecciona la opción «Permitir».

   

  Para Edge:

  1. Abre el marketplace de TIMOCOM

  2. Haz clic en el icono del candado de la barra de direcciones.

  3. Ve a «Configuración de sitios».

  4. En «Notificaciones», selecciona la opción «Permitir».

  • Opción 3: En el pasado no has tomado ninguna decisión acerca de las notificaciones del navegador.

  Si aún no has aceptado ni rechazado las notificaciones del navegador dentro del marketplace de TIMOCOM, el cuadro de diálogo correspondiente se mostrará en varios lugares del TIMOCOM Messenger. Solo tienes que confirmar el cuadro de diálogo y a partir de entonces recibirás notificaciones del navegador.

• 6. ¿Puedo seguir chateando sobre ofertas borradas o acceder a esos chats?

   Cuando se borran ofertas, por ejemplo porque ya han sido adjudicadas, puedes seguir escribiendo mensajes en el chat, ya que a menudo surgen preguntas o necesidades de información tras la adjudicación de la orden de carga. Todos los chats se guardan durante al menos 12 meses, por lo que posteriormente puedes acceder a toda la información y documentos relevantes. 

• 7. ¿Es gratuito el uso de TIMOCOM Messenger?

   Sí, el uso de Messenger destinado a las ofertas es gratuito para todos los clientes de TIMOCOM.

• 8. ¿Qué funciones ofrece TIMOCOM Messenger?

  TIMOCOM Messenger ofrece actualmente las siguientes funciones:

  • Acceso rápido a datos de contacto: En la ventana del chat puedes ver el nombre de la empresa, el nombre del socio comercial potencial y la imagen de perfil. Además, se muestran los idiomas que habla o comprende la persona con la que estás hablando. Si haces clic en el nombre de la empresa, se abre el perfil empresarial y tienes la posibilidad de hacerte una idea completa de la empresa con la que te estás comunicando.
    
    
    
  • Asignación inequívoca de ofertas de carga o camiones: Debajo de los datos de contacto encontrarás un enlace que describe la oferta de carga o camión correspondiente, en función de la relación entre el lugar de partida y el de destino. Al hacer clic en la relación, se abre la oferta correspondiente, siempre que siga estando disponible en el marketplace y no haya sido borrada. Esto es muy útil cuando estás buscando en paralelo otras ofertas de carga o camiones y quieres ver rápidamente toda la información relevante.
    
  • Intercambio de mensajes a través de la ventana de chat: En el chat puedes ponerte en contacto con la persona de contacto de la oferta. Para ello, simplemente escribe un mensaje en el campo de texto previsto y confírmalo con Intro o haciendo clic en Enviar. Todos los mensajes se muestran por orden cronológico en la ventana de chat.
    
    
    
  • Traducciones bajo demanda: puesto que puedes comunicarte con cualquier usuario del marketplace, es posible que recibas mensajes en un idioma que desconoces. En este caso, tienes la posibilidad de hacer traducir los mensajes. A continuación, se te mostrarán tanto el mensaje original como el contenido traducido. Para ello, haz clic en los tres puntos junto al mensaje y selecciona «Traducir». El idioma de destino de la traducción depende del idioma del sistema definido en el marketplace de TIMOCOM.
    
    
  • Exportación de chat: Puedes exportar el historial del chat en cualquier momento. Esto te permite tener un acceso adicional a tus conversaciones fuera del marketplace de TIMOCOM y un archivo independiente adicional. Esto puede resultar especialmente útil para resolver conflictos en caso de discrepancias durante el proceso de transporte. Para ello, haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha. A continuación, podrás descargar la conversación. La descarga puede empezar con un poco de retraso en función del tamaño. El chat se guarda como archivo .html. También puedes guardar el chat haciendo clic con el botón derecho → Imprimir como archivo .pdf.
    
    
  • Función de notificación: Se te informará de nuevos mensajes directamente en el Road Freight Marketplace mediante el parpadeo del botón de chat.
    
    
    
  • Notificaciones push: En la versión actual de TIMOCOM Messenger, puedes recibir notificaciones del navegador web (señal acústica y pop-up) sobre nuevos mensajes, incluso si en ese momento estás trabajando en otras pestañas del navegador. Para ello, debes activar la función en tu navegador.
    
    
  • Intercambio de documentos (subida y descarga): Al hacer clic en el símbolo + rodeado por un círculo, tendrás la posibilidad de enviar documentos relevantes a tu socio comercial potencial. Para ello, solo debes seleccionar los documentos y cargarlos. Solo se pueden compartir documentos de un tamaño máximo de 5 MB con los siguientes formatos: .pdf, .xlsx, .xdoc, .img, .png, .webp
    
    
    
  • Visión general de mensajes: Consulta todas tus conversaciones agrupadas en un mismo sitio. En la esquina inferior izquierda, junto a la navegación lateral, tienes la posibilidad de ver una vista general de todas tus conversaciones. Para ello, haz clic en el círculo blanco con la burbuja de diálogo azul. La vista que se abre contiene todas las conversaciones, junto con la información necesaria para identificarlas claramente. Además de la información que también tienes en el chat, verás aquí el último mensaje enviado. Los mensajes están ordenados por fecha. El mensaje más reciente se muestra siempre en primer lugar.
    
    
    
  • Buscar chats: Puedes buscar conversaciones en la visión general de mensajes. Para ello, introduce los datos que buscas en el campo de búsqueda situado encima de las conversaciones. Puedes buscar la siguiente información:
    – Abreviatura del país del lugar de carga
    – Abreviatura del país del lugar de descarga
    – Lugar de carga
    – Lugar de descarga
    Se muestran los 30 resultados más recientes.

  • Indicación de escritura: Puedes ver si tu interlocutor está escribiendo un mensaje.
    
    
    
  • Marca de lectura: Recibirás la confirmación de que tu mensaje ha sido entregado, así como la indicación de si tu interlocutor lo ha leído (o no).
    – Entregado: Punto azul
    – Leído: Imagen de perfil
    
    
    
  • Emojis: Utiliza emojis para personalizar tus mensajes. Para ello, haz clic en el smiley del campo de mensaje a la derecha.
    
    
    
  • Cerrar chat: Con el chat abierto, tienes la opción de cerrarlo en la esquina superior derecha. El chat y, por tanto, toda la conversación se cerrarán, por lo que tendrás que volver a abrir la conversación primero para poder comunicarte.

  Pero esto es solo el principio; trabajamos continuamente en nuevas funciones.

• 9. ¿Qué funciones adicionales se integrarán próximamente?

  En los próximos meses, tenemos previsto añadir gradualmente las siguientes mejoras:

  • Notificaciones por correo electrónico: Se te informará por correo electrónico si pasas por alto un mensaje de chat, para fomentar una respuesta rápida.
  • Función de borrado: Elimina los chats innecesarios para tener una mejor visión general.

  Sin embargo, esto es solo un pequeño avance. Te mantendremos informado periódicamente sobre nuestros próximos pasos.

• 10. ¿Está TIMOCOM Messenger también disponible en dispositivos móviles?

  Sí, TIMOCOM Messenger está totalmente integrado en la versión móvil del Road Freight Marketplace, por lo que puedes usarlo en cualquier dispositivo.

  

• 11. ¿Cómo puedo denunciar mensajes inapropiados?

   En caso de recibir mensajes inapropiados, puedes notificárnoslo sin problema. Para ello, haz clic en los tres puntos junto al mensaje y selecciona la opción «Denunciar». El contenido se enviará automáticamente a TIMOCOM y se revisará. En casos justificados, nos reservamos el derecho de bloquear temporal o definitivamente a un usuario en TIMOCOM Messenger y de eliminar el mensaje. 

• 12. ¿Cómo puedo enviar comentarios sobre TIMOCOM Messenger?

  ¡Valoramos tu opinión! Te invitamos a completar nuestra encuesta de comentarios. Agradecemos tus sugerencias, que nos ayudan a mejorar Messenger y a adaptarlo mejor a tus necesidades.

  A continuación, te ofrecemos instrucciones paso a paso sobre TIMOCOM Messenger:

  

• 13. ¿Qué puedo hacer si el chat no funciona?

  Si Messenger no funciona en general, deberías revisar tus políticas de TI. Para poder usar Messenger, debes incluir el dominio getstream.io y los siguientes subdominios en la lista de permitidos:

  • stream-io-api.com
  • stream-io.net

  Si se trata de un problema temporal y Messenger aparece en rojo, recarga la página.

  Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

• 14. ¿Tiene el propietario de una empresa acceso a la correspondencia de Messenger de sus empleados en TIMOCOM?

   No, la correspondencia de Messenger está destinada exclusivamente a los respectivos usuarios; el propietario de una empresa no tiene acceso a ella.