Servicio internacional de cobros de TIMOCOM: Tu socio para la gestión de cobros

Preguntas frecuentes sobre el Servicio internacional de cobros de TIMOCOM

• ¿Debo ser cliente de TIMOCOM para poder utilizar este servicio?

  Sí, el Servicio de cobros está a disposición de todos los clientes existentes de TIMOCOM. Si todavía no has contratado los servicios de TIMOCOM, puedes registrarte aquí.

• ¿Debe tratarse de un impago contraído a través de TIMOCOM?

  No. Nuestro equipo también te ofrece asistencia para aquellos impagos contraídos fuera del TIMOCOM Road Freight Marketplace. Asigna aquí tu caso de impago.

• ¿Cuál es el porcentaje de éxito del Servicio internacional de cobros de TIMOCOM?

  El porcentaje de éxito es de más del 83 % de casos resueltos con éxito.

• ¿Cuánto cuesta contratar el servicio de cobros?

  Aplicamos unos gastos de gestión de 25 €. Solo en el caso de que nuestra intervención tenga éxito aplicaremos una prima adicional, cuya cuantía dependerá de la cantidad reclamada. Esta prima, que podrá calcular antes de contratar nuestros servicios con ayuda de nuestra calculadora de tarifas, se rige por lo establecido en la tarificación oficial alemana.

• ¿Se pueden cargar los gastos de la orden de intervención al deudor?

  En principio, rigen los principios jurídicos del interés moratorio según la Directiva 2011/7/UE. Su objetivo es lograr que las facturas pendientes se paguen antes. Desde la entrada en vigor de esta directiva en los Estados miembros de la UE rigen nuevos derechos y obligaciones en el caso de mora en el pago. Para los acreedores y deudores significa lo siguiente:

  Las facturas a empresarios caen automáticamente en mora 30 días después de la fecha de vencimiento. A todo ello hay que añadir que los plazos de pago superiores a 60 días solamente están permitidos en casos excepcionales. Si, aun así, se produce un retraso en el pago, el acreedor podrá exigir al deudor la restitución de determinados gastos, en los que haya incurrido en relación con la reclamación de la deuda, así como intereses por mora.

  Los costes de cobro pueden incluir los gastos de reclamación propios causados por la mora en el pago, así como los gastos del servicio de cobros, del abogado o del requerimiento de pago. Para los acreedores esto significa que pueden cargar los gastos asociados al servicio de cobros al deudor. Entre los gastos reembolsables se cuenta también la prima pagadera en caso de éxito en la resolución del impago. Es decir que el acreedor puede exigir al deudor el reembolso de la totalidad de costes asociados al servicio de cobros, tanto los gastos de gestión como la prima en caso de éxito, cuando existe una mora en el pago y dicha demora sea imputable al deudor.

  Lo importante es que estas normas solo se aplican a aquellas facturas que

  • se basen en prestaciones contratadas ─es decir, exceptuando daños o pagos duplicados por ejemplo─,

  • siempre que se pueda acreditar la mora en el pago y

  • el deudor resida dentro de la UE.

  Ya no es necesario remitir una carta requisitoria ni cualquier otro requerimiento de pago por parte del acreedor, aunque sí es recomendable para evitar se llegue a esa situación.

• ¿Qué idiomas cubre el equipo del Servicio internacional de cobros de TIMOCOM?

  Nuestro equipo del servicio de cobros, operativo en todo el territorio europeo, te ofrece su asistencia en los siguientes idiomas:
  
  Búlgaro (BG)
  
  Danés (DA)
  
  Alemán (DE)
  
  Inglés (EN)
  
  Finés (FI)
  
  Francés (FR)
  
  Griego (EL)
  
  Italiano (IT)
  
  Croata (HR)
  
  Letón (LV)
  
  Lituano (LT)
  
  Macedonio (MK)
  
  Neerlandés (NL)
  
  Noruego (NO)
  
  Polaco (PL)
  
  Portugués (PT)
  
  Rumano (RO)
  
  Ruso (RU)
  
  Sueco (SV)
  
  Serbio (SR)
  
  Eslovaco (SK)
  
  Esloveno (SL)
  
  Español (ES)
  
  Checo (CS)
  
  Turco (TR)
  
  Ucranio (UA)
  
  Húngaro (HU) 

• ¿Puedo utilizar este servicio también para casos de impago internacionales?

  Sí, el Servicio de cobros de TIMOCOM trabaja en el plano internacional, especialmente en Europa, y en el respectivo idioma local. Los casos de impago en el extranjero no son ningún problema para nosotros.

• ¿Qué ocurre cuando un deudor se declara insolvente?

  En caso de insolvencia, el patrimonio del deudor pasará a ser administrado por un tribunal de insolvencia o un administrador externo, órganos que administrarán los pagos pendientes y procederán al reparto del patrimonio residual. De este modo se garantiza que no solo los acreedores más cercanos al deudor cobren antes sus deudas, sino que todos los acreedores reciban un trato equitativo.
  
  Cada país tiene establecido un procedimiento que los deudores deben seguir para presentar sus reclamaciones de pagos pendientes. En estos casos, te recomendamos que notifiques de inmediato tu factura pendiente en la administración de insolvencia competente para poder personarte en la causa como acreedor y así evitar que se descuenten del importe restante los costes de representación.

• ¿Cómo actúa el Servicio de cobros de TIMOCOM frente a sus clientes no pagadores?

  Nuestro objetivo es ayudar a los acreedores a cobrar sus deudas. Si el deudor está pasando por dificultades económicas, existe por ejemplo la posibilidad de llegar a acuerdos, como el pago a plazos para que el acreedor acabe recibiendo su dinero. Al mismo tiempo, TIMOCOM impide a través del Marketplace que se contraigan deudas adicionales.
  
  Si un cliente no está dispuesto a satisfacer un pago sin indicar un motivo, este tipo de comportamiento contraviene los criterios de calidad de TIMOCOM. No se puede permitir, en consecuencia, su permanencia en la red de clientes verificados.

• ¿Qué documentos debo presentar para rellenar una orden de intervención de TIMOCOM?

  Se deben presentar los siguientes documentos: Orden de transporte, albarán de entrega, factura y el último requerimiento de pago.

• ¿Qué ocurre después de enviar la solicitud de cobro?

  El Servicio de impagos de TIMOCOM comprueba tu solicitud. Seguidamente, un empleado se pondrá en contacto contigo.

• ¿Con qué retraso debe llevar el pago para que se pueda enviar un requerimiento de pago?

  Desde la fecha de vencimiento del requerimiento deben haber pasado al menos 30 días.

• ¿Es posible combinar varias facturas del mismo deudor en una solicitud?

  Es posible añadir varias facturas de un deudor en la solicitud.